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客户分析进阶版

来源:外贸小小D
发布时间:2019-02-28
【摘要】 确定了我们想要了解客户的信息之后,该通过哪些途径和方式来了解呢?(1)直接询问1.通过邮件和客户沟通时,在充分回复了客户问题的基础上,为客户设置问题。2.

确定了我们想要了解客户的信息之后,该通过哪些途径和方式来了解呢?

1)直接询问

1. 通过邮件和客户沟通时,在充分回复了客户问题的基础上,为客户设置问题。

2. 打电话给客户,及时问候,沟通感情,提出问题,寻求答案。

3. 通过在线聊天工具,skype,MSN.QQ,阿里旺旺,跟客户沟通。

4. .登门拜访客户,面对面交流和观察。

5. 通过展会会见客户。

2)利用网络工具

1. 通过客户网站了解客户信息。

2. 利用客户的邮箱后缀搜素客户网站。

3. 利用客户的公司名称网络搜索。

4. 通过linkedin了解客户公司及雇员,幸运的话可直接找到公司负责人。

5. 通过facebookTwitter了解客户最新产品动态及资讯,可实时跟踪客户信息。

6. 通过海关数据了解客户进出口时间及规模,判断客户大小及需求。

7. 通过whois.webmasterhome了解客户网站注册信息及创始人信息。

7. 通过camerasummary了解客户产品上传时间,进而推断客户产品周期。

8. 通过google earth了解客户办公地点,进而了解周边环境判断客户实力规模。

9. 通过verify-email判断客户邮件地址的准确性。

10. 通过manta,论坛消费者体验报告等第三方了解客户规模及实力。

11. 通过keyword discovery,google趋势,阿里巴巴关键词搜索排行了解客户主要分布国家和产品主要需求市场。

12. 通过alexa了解客户网站信息及产品信息等。

13. 通过网页源代码查找客户关键词及邮件地址。

14. 通过google image了解客户产品,查找客户信息

15. 通过客户的图片利用google 图片工具搜索。

16. 商贸网站上查询客户信息

17. http://www.solusource.com/欧洲企业名录

18. http://cn.kompass.com/国家买家数据库

3)通过其它资源

1. 通过客户当地招聘信息了解客户信息。

2. 通过客户的客户去了解客户。

3. 通过客户所在国海关数据了解客户。

4. 通过客户的竞争对手了解客户信息。

5. 通过客户公司员工了解公司信息。

6. 通过朋友介绍了解客户信息。

7. 利用客户国家当地黄页搜索。

8. 通过其代理的品牌来了解客户。

9. 通过投诉了解客户的真实需求。

10. 通过国际金融机构了解客户信息。

11. 通过国外咨询顾问公司了解客户信息。

12. 通过国家商务部驻外机构

客户类型可分为:
专业客户、网店客户c店,包括ebay,amazoon等)、实体店客户、贸易客户终端客户无效客户竞争对手,骗子

如何分析客户的产品定位 (品质-产品-定位- 不同客户不同分析)

综合信息,综合评价,是否有品牌等,他的客户主要是哪些,是否有自己专业网站及设计,产品方案,用料,加工工,是否需要验厂,销售额

专业客户

专业客户指在一个行业的某一领域内有自己的品牌的这样一类客户,主营的产品是与我们的一致。有做自己的品牌也有直接销售他人品牌的这一类客户

客户的公司名称、公司地址,电话号码、传真号码,网址的等这些信息都很齐全.

你可以先上其网站上看看对方主要经营哪些产品,这些产品是与你所在公司的主营业务是一致.

他们要求多,需要证书或ROHS料,如果客户做事是严谨的,那么我们就不能马虎。如果对方是粗枝大叶的。我们要替客户想多点。一些细节方面要替客户多想。把所有的有关订单的列一个清单统一给客户,请客户确认。 分析客人: 通常客人都有自己的网站,或者你也可以通过社交网络Facebook,linkedin, twitter去查他们的资料,在今天基本上做生意的都会在网络上留下痕迹。所以了解客人背景就是在网络上,我们中国有百度,其实这个百科来自于国外的维基百科,想知道的东西在那里都可以找到。

网店客户

专业网站零售客户是指在某一行业某一领域内,主要以线上销售为主的客户。

特点:

1, 此类客户有很强的市场反应能力,善于收集信息。

2, 此类客户对新产品最感兴趣,新产品推广要及时

3, 此类客户量不大,但每个月都会有订单,对价格敏感

有网店就会有网站,去网站上看卖什么产品,看网站何时建立,主要看home,contact,products , 这三栏

实体店客户

实体店零售客户是指专门从事某类产品零售,有门店的客户。

特点:

1, 此类客户主要进货渠道是通过当地或本国批发商。

2; 此类客户要的货种类多,数量少,对价格有些敏感,注重品质与服务

3此类客户对新产品最感兴趣,新产品推广要及时

google 地图上找到客户的地址。看店铺装修。看店铺里有卖些东西。

贸易客户

做贸易类的公司特点是:

1. 产品种类多,客户群也不固定,他的客户要什么就会发询盘。订单周期久

2 爱比价格,经常周游在工厂贸易公司之间。前期确认样品,确认周期较长。因为他们也要等待客户的回复。

3:不愿付样品费,如果客户看重我们的样品就会下单,反之退回我们的样品

终端客户

终端客户指的是最后的一个客户。就是最后一个消费者。 比如说卖东西的,生产商人,运输商人。有批发商人。有零售商人。等……批发商面对的是零售商。零售商人面对的是消费者。而这些消费者就是所谓的终端客户

这种客户我们可以介绍给我们的实体店或是网店客户,从而让实体店或是网店客户感到高兴。他们不在乎价格。只要价格不太离谱就行

无效客户

是在网络上查不到客户的信息,留的电话打不通,邮箱地址是在24小时内有效的。这种客户在收到询盘时直接pass 掉。不需要浪费时间。

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